Менеджмент и трудовые отношения : Управление конфликтами на предприятии

Управление конфликтами на предприятии

71

Содержание

• ВВЕДЕНИЕ 3
• I. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. 5
• 1.1. Понятие конфликта и его виды. 5
• 1.2. Причины возникновения конфликтов. 11
• 1.3. Предотвращение конфликтов. 24
• 1.4. Разрешение конфликтов 45
• II. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 76
• 2.1. Описание предприятия 76
• 2.2. Характеристика персонала 80
• 2.3. Отбор персонала. 85
• 2.4. Разрешение конфликтных ситуаций. 87
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ 99
• Список использованной литературы 101

ВВЕДЕНИЕ

Каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом.

Работающие в организации люди различны между собой. Собственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при реш