Менеджмент и трудовые отношения : Управление качеством

Управление качеством

Задание 1:

Качество продукции и защита прав потребителей.

Качество - это всеобщность свойств и характеристик изделия или услуги, которые определяют их способность удовлетворять определённые или подразумеваемые потребности. Сложность понятия качества предполагает его многоаспектность, т.е. понятие качества можно рассматривать с философских, социальных, экономических, технических и иных точек зрения. В конкурентной борьбе качество, наряду с нововведениями является единственным, но самым действенным оружием. Именно борьба за потребителя (а в последние десятилетия и вообще за выход на рынок) заставляет производителей соревноваться в улучшении качественных характеристик своей продукции.

В процессе эволюции представлений о качестве обеспечение качества и управление этим процессом прошло ряд этапов, в которых упор делался на разную направленность действий от простого контроля качества до системного управления качеством, которое вылилось в движение навстречу друг другу об-щего менеджмента и менеджмента качества. Это движение объ-ективно и исторически совпало, с одной стороны, с расширени-ем наших представлений о качестве продукции и способах воз-действия на него, а с другой -- с развитием системы внутрифир-менного менеджмента.

Решение задач качества потребовало создания адекватной организационной структуры. В эту структуру должны входить все подразделения, более того -- каждый работник компании, причем на всех стадиях жизненного цикла продукции или петли качества. Из этих рассуждений логич