Введение………………………………………………………...................

3-4

1

Теоретические аспекты маркетинга услуг

1.1. Основные положения маркетинга услуг и его особенности

1.1.1. Понятие, содержание маркетинга услуг…………………

5-6

1.1.2. Классификация услуг и их отличительные черты……..

6-10

1.2. Конкуренция в сфере маркетинга услуг……………………...

10-14

1.3. Коммуникации в сфере маркетинга услуг: реклама, PR…….

14-22

Выводы по главе 1………………………………………………………….

23

2.

Практическое применение маркетинга в сфере услуг на примере предприятия ОАО «Электротрансп