Компьютерные науки : Реферат: Интернет-маркетинг
Реферат: Интернет-маркетинг
Содержание
Стр.
Введение…………………………………………………………………………..3
1. Принципы Интернет-маркетинга
1.1.
Подержание
деловых связей……………………………………………..5
1.2.
Изучение
рынка…………………………………………………………...7
1.3.
Покупка и продажа
через Интернет….………..………………………..16
1.4.
Реклама товаров в
Сети…………………………………….……………18
1.5.
Сервис и
послепродажное обслуживание………………………………21
2. Преимущества и недостатки
Интернет-маркетинга………………………..22
Заключение……………………………………………………………………….26
Список
литературы………………………………………………………………28
Введение
Сегодня, пожалуй, трудно найти
человека, который бы никогда не слышал об Интернет. Это и не удивительно -
ведь всего за каких-нибудь несколько лет этот глобальный конгломерат
разрозненных компьютерных сетей заполучил такое количество потребителей, что по
праву считается самым значительным достижением десятилетия в области связи.
Примечательно, что столь бурное
развитие происходит практически спонтанно, а иногда и просто по воле случая.
Система сетей Интернет не имеет владельца и не управляется из единого центра
какой-либо компании или иной организации, т. е. она представляет собой
беспрецедентный технический, социальный, а ныне еще и коммерческий феномен: это
открытый для всех полигон для обкатки новых информационных технологий, на
котором ученые всех стран мира, а теперь и менеджеры могут опробовать свои
перспективные идеи. Интернет стала своеобразным всемирным форумом, позволяющим
объединить усилия на пути к прогрессу.
Интернет вобрала в себя все важные
свойства информационных систем. Отличительной чертой Интернет является
интерактивность, т. е. возможность немедленно отреагировать на обращение. К
числу особенностей Интернет относятся:
·
коммуникационный
простор, не ограниченный ни во времени, ни в пространстве;
·
четко
определенные каналы доступа;
·
оптимальная
прозрачность рынка, условия конкурентов можно выяснить в считанные секунды;
·
активные
пользователи, готовые понести определенные издержки;
·
явная и высокая
эффективность для клиента;
·
возможность
разбивки клиентов на группы;
·
возможность
статистического анализа поведения пользователей;
·
возможность
оперативной передачи актуализированной информации;
·
возможность
расширения функций системы.
Характерным свойством Интернет
является ее безграничность - полный комплекс услуг, предоставляемых Интернет,
имеется уже в 75 странах мира, и еще в 77 странах можно посылать и принимать
электронную почту.
Таким образом, Интернет представляет
собой уникальную коммуникационную систему, которая может использоваться не
только для какой-то одной цели. Ее привлекательность как раз и состоит в
многообразии возможностей и в том новом, что она несет для различных видов
деятельности. Интернет относится к категории информационных систем, работающих
по принципу "не только, но и...", тогда как другие системы
функционируют по принципу "или-или". Сеть Интернет стала эффективным
средством рекламы, маркетинга, сбыта продукции и послепродажного обслуживания
клиентов. Глобальные сети типа Интернет с успехом заменили телефон, факс,
экспресс-почту и прочие средства коммуникации. Наконец, они помогают фирмам
налаживать прямые контакты с покупателями продукции, выводя отношения с ними на
новый уровень, позволяющий получать оперативную информацию о конъюнктуре рынка
и изменениях в структуре потребительского спроса. Можно выделить шесть
принципиальных областей применения Интернет в маркетинге: поддержание деловых
связей; информация о рынке; покупка и продажа через Интернет, реклама товаров в
Сети, сервис и послепродажное обслуживание.
По некоторым данным, уже в 2000
году 82% малых предприятий и 72% средних и крупных предприятий в России
использовали онлайновый маркетинг. Коммерческие пользователи Сети становятся
самой быстро возрастающей частью пользователей «всемирной паутины» (World Wide
Web — WWW).
1.
Основные принципы
Интернет-маркетинга
1.1. Поддержание деловых связей
В современных условиях развития
маркетинга взаимоотношений, потребностей производства в
своевременных поставках для успешной маркетинговой деятельности
крайне важна эффективная связь с покупателями (фактическими и
потенциальными), поставщиками, агентами и дистрибьюторами. Интернет
обеспечивает различные инструментальные средства для улучшения или
обеспечения связи с партнерами в сети фирмы, включая электронную
почту (e-mail); электронные доски объявлений, упорядоченные по
группам новостей Сети (usenet); и почтовые реестры в электронной
почте (группы listserv); ретрансляция беседы в Интернете (IRC
Internet Relay Chat); многопользовательский диалог (MUDS
multi-user dialog service); проведение видеоконференций (Video
conferencing); речевая почта, корреспондирующая в системе
электронной почты (Voice-mail); и так далее.
Для поддержания деловой связи можно
воспользоваться следующими услугами Интернет:
·
списками рассылки (mailing lists, «opt-in» е-mail marketing). В Интернете существует множество
списков рассылки, которые посвящены самым различным темам. Ведут их, как
правило, люди, хорошо осведомленные в данном вопросе, регулярно рассылая по
e-mail очередные выпуски рассылки. Получатели подобных писем в любой момент
имеют право и возможность отменить свою подписку. Существуют открытые рассылки
(для всех желающих), закрытые (для людей определенного круга), бесплатные
(существующие за счет энтузиазма создателей, спонсорской поддержки, платных
рекламодателей), платные;
·
дискуссионными
листами. Они создаются для обмена информацией, обсуждения
вопросов на определенные темы. В отличие от списков рассылки
писать в дискуссионный лист могут не только непосредственно его
создатели, но и все желающие. Маркетологи компании могут
подписаться и проводить мониторинг всех дискуссионных листов,
которые прямым или косвенным образом касаются их бизнеса.
Проводя анализ публикуемых сообщений, можно найти своих
потенциальных партнеров и клиентов, связаться с ними. Кроме
продвижения собственной компании, специализированные
дискуссионные листы обеспечивают маркетологов полезной
практической информацией и новостями;
·
услугами по
комплектованию материалов прессы, причем поиск интересующих
клиента статей также ведется в онлайне. Клиент говорит, что ему
нужно, и ему высылаются результаты ежедневных поисков на его
электронный почтовый ящик. Это могут быть материалы о клиентах,
возможных потребителях, конкурентах, а также информация общего
характера;
·
рассылками новостей
сервера. Заинтересованным посетителям сайта предлагают
подписаться на специальную рассылку, информирующую об
обновлениях и размещении нового материала на нем;
·
рекламными
услугами на досках объявлений. Доски объявлений сгруппированы
по темам и работают по принципу газет бесплатных объявлений;
·
услугами по
созданию групповых соглашений и сообществ. Такие услуги широко
распространены за рубежом. Существуют четыре типа
организационных связей в Интернете:
1) конфедерации, в которых фирмы
продолжают конкурировать друг с другом, но имеют некоторое
горизонтальное договорное сотрудничество типа совместной
рекламы, совместного использования транспорта, совместных
покупок, создания совместного предприятия и т.д. Общее
правление предоставляет ресурсы членам Сети для торговли
продуктами и услугами в Интернете;
2) объединение коллективов (т.е.
закрытые групповые соглашения между поставщиком и покупателем),
при котором организовано вертикальное сотрудничество через
цепочку добавленных стоимостей, включая объединенные
исследования и формальные сети продавцов и покупателей;
3) агломеративные союзы (т.е. торговые
ассоциации), в которых предполагается взаимовыгодное
сотрудничество между членами ассоциации, включая отраслевое
ценообразование, соглашения по промышленным стандартам и т.д.
Торговые ассоциации предоставляют информацию о рынке на своих
страницах в Интернете для использования членами союза;
4) органические союзы (сообщества
сервисных групп), представляющие собой «традиционную» работу в
Сети типа участия в совместном правлении. Реклама продуктов
членов Сети сообщества в Интернете осуществляется по сниженным
ценам или бесплатно (LinkNet).
1.2.
Изучение рынка
Покупка или получение
научно-исследовательских отчетов о работе рынка может быть
предельно дорогостоящим делом. Для сокращения издержек, а во многих
случаях и бесплатно, многое из той же самой информации может быть
получено из WWW. Использование Интернета для сбора информации о рынке — один из
наиболее важных способов, с помощью которых предприятия могут разрабатывать
международные и внутренние рынки. Информационный поиск в Интернете обеспечивают
программные продукты крупнейших в мире фирм-производителей:
·
программные
продукты фирм Netscape и Microsoft, в том числе электронная
почта (Microsoft Outlook); Internet Explorer — проводник по
сети Интернет (средство просмотра WWW); Microsoft Internet
Information Server — Web-сервер, интегрированный в Windows NT
Server, поддерживающий серверы FTP, HTTP, Gopher и др.;
·
Gopher
запросно-поисковая система, обеспечивающая доступ к
иерархическим информационным хранилищам в сети Интернет через
гоферовский сервер посредством прямого протокола;
·
Archie
специальная служба Интернета для поиска файлов на FTP-
серверах;
·
WAIS (Wide Area
Information Server) — система быстрого контекстного поиска
информации в 400 базах данных, рассредоточенных в Интернете;
·
Veronica (Very
Easy Rodent — Oriented Net-wide Index to Computerized Archives)
общесетевой указатель компьютеризованных архивов, база
наименований почти всех пунктов меню на тысячах
Gopher-серверов.
Объем важной
маркетинговой информации, доступной на Web включает многочисленные
интерактивные газеты и журналы, обширный список стран и отраслей,
научно-исследовательских отчетов о рынках, списки поставщиков, агентов,
дистрибьюторов и правительственных контактов в большом количестве стран,
агентские соглашения, совместные предприятия и так далее.
По существу, имеются два
основных способа вызова и поиска требуемой информации:
1) печать ключевых слов с
использованием одной из поисковых систем WWW типа InfoSeek (www.infoseek.com/),
AltaVista (www.altavista.com/) или Magellan (www.magellan.com/). Это
может занять много времени, так как необходимо просмотреть
море информации, часто лишней и бесполезной. Возможно, для обнаружения
очень специфической информации лучше всего использовать поисковые
системы, или нужно быть опытным пользователем Сети;
2) более простой метод
состоит в том, чтобы обратиться к одному из международных бизнес-каталогов, уже
доступных в Сети, — типа Yahoo Business Directory (www.yahoo.com/), Excite
(www.excite.com/) и др.
Кроме того, можно
воспользоваться известными адресами Web-страниц, содержащих информацию о
странах, их экономической политике, отчеты по анализу рынка, отраслей,
известных компаний и другую полезную для маркетолога информацию.
Международные
маркетинговые ресурсы в Сети можно сгруппировать по следующим направлениям:
а) Информация о странах:
-
Книга мировых
фактов CIA — СIA World Fact book
(http://www.odci.gov/cia/publications/factbook/index.html). На этом сайте можно
найти следующую информацию о странах: история стран; география
(месторасположение, площадь, климат, моря, горы, земельные ресурсы
и их использование, природные ресурсы); население (численность, половозрастная
структура, рождаемость, смертность, продолжительность жизни, проживающие
национальности и этнические группы, грамотность населения); механизм управления
странами; экономика (общий обзор, ВНП, темпы роста ВНП, в том числе по
отдельным отраслям, уровень жизни, уровень инфляции, занятость, безработица,
бюджет, экспорт, импорт) и др.;
-
Библиотека стран — Country Libraries
(http://www.tradeport.org/ts/countries/). Кроме общего обзора стран здесь можно заказать отчеты по
исследованиям рынка, анализу отраслей, торговую информацию, сведения по
инвестиционному климату и другую маркетинговую информацию;
-
Международный валютный фонд — International Monetary
Fund (http://www.imf.org/external/pubind.htm). На этом сайте выделены серии по
экономическим вопросам, государственным отчетам, анализу политической ситуации
в различных странах, а также публикации стран, в том числе статистические;
-
Всемирный банк
World Bank (название банка, даваемое в английской и американской печати,
International Bank for Reconstruction and Development) (www.worldbank.org). Всемирный банк публикует
информацию по важнейшим экономическим, социальным показателям и природным
ресурсам более 200 стран и территорий. Показатели мирового развития,
публикуемые ежегодно, включают около 600 показателей, охватывая численность
населения, ВНП, паритеты покупательной способности, темпы роста как для
экономической статистики, включая рост производства в разрезе отдельных
секторов, потребления, торговли, инвестиций, так и для социальной и
демографической статистики, например грамотность населения;
-
Показатели
мировой экономики (публикации Всемирного банка)
http://www.worldbank.org/html/iecdd/wdipdf.htm). Информация представлена на
английском, немецком, французском, русском языках, в том числе годовой отчет
Всемирного банка.
-
Центр документов
Мичиганского университета — University of Michigan’s Documents
Center:
-
статистические
ресурсы на Web-страницах / Экономика зарубежных стран — Statistical Resources
on the Web / Foreign Economies;
-
статистические
ресурсы на Web-страницах / Правительства зарубежных стран — Statistical
Resources on the Web / Foreign Government(http://www.lib.umich.edu/libhome/Documents.center/stecfor.html).
б) Отраслевые ресурсы:
Сведения об отрасли, в которой фирма
конкурирует, очень полезны при оценке результатов деятельности фирмы.
Например, при исследовании конкурентной позиции фирмы Nike
необходимо собрать данные относительно размера рынка спортивной
обуви, крупнейших производителей и соответствующих им рыночных
долей, тенденций и перспектив развития этой специфической отрасли.
Кроме общей краткой информации об отраслях в отдельных странах, необходимо
выделить маркетинговые отраслевые ресурсы в Сети по следующим адресам:
- Центр отраслевых исследований — Center for Industrial Research and Service
(http://www.ciras.iastate.edu/).
- Отраслевые данные и исследования рынка — Industry data and Market Research (http://www.ipc.org/html/navbar.htm/)
- Учебный Web-сайт исследования компании — Company Research Instructional Web Site(http://iws.ohiolink.edu/companies/indexindustryresearch.htm).
- Информация в науке, промышленности и бизнесе — Information in science, industry and business (http://www.nypl.org/research/sibl/index.html/).
Большая часть информации, относящейся
к отраслевому анализу, — платная. Однако краткие обзоры
специфических отраслей и некоторые данные относительно тенденций и
перспектив их развития доступны на www.
в) Данные торговли:
-
Всемирная
торговая организация — World trade organization
(http://www.wto.org). На сайте представлена информация о странах происхождения
отдельных товаров, санитарных и фитосанитарных нормах, гарантийных сроках и
обслуживании, субсидиях и компенсациях, антидемпинговых соглашениях,
предложениях по торговому содействию, а также информация о соглашениях по
торговле услугами и интеллектуальной собственностью;
-
Биржевая торговля
Imex Exchange (http://www.imex.com/). В разрезе отдельных стран представлена
информация о торговых ассоциациях, рыночных лидерах, продаваемых
товарах, услугах, глобальных рынках и др.;
- Маркетинговые
страницы международных торговых связей Дельфина
Dolphin Marketing
International Trade Links Page (http://www.merkury.saic.com/dolphin/tradelink.html/);
-
Доступ на рынки в
разрезе секторов и база данных торговых барьеров Market Access
Sectoral and Trade Barriers Database (http://mkaccdb.eu.int/).
Поиск информации об общей
характеристике торговой политики можно проводить в разрезе отдельных стран,
секторов и экономических показателей. Отдельно выделена информация
по барьерам тарифным таможенным тарифам, таможенным пошлинам, квотам) и
нетарифным (регистрации, документации, о налогах и сборах,
лицензиях на импорт, запрещениях на импорт, стандартах и других
технических требованиях и т.д.).
г) Информация о компаниях:
-
Галерея ежегодных
отчетов о стратегических партнерах — Strategic Partners of Annual
Report Gallery (http://www.reportgallery.com/). На данном сайте можно
познакомиться с ежегодными отчетами известных фирм Японии, Кореи,
Великобритании, Южной Африки;
-
Путеводитель по
исследованию компаний — Company research guide
(http://iws.ohiolink.edu/companies/indexcompanyresearch.htm). Поиск компании
возможен, если известна следующая информация: соответствующее
полное название компании; адрес штаб-квартиры компании/корпорации; форма
собственности компании.
д) Международный маркетинг:
-
Международные ресурсы
бизнеса на WWW — International Business Resources on the WWW
(http://ciber.bus.Msu.edu/busres.htm/). Сайт поддерживается Мичиганским государственным
университетом. Вся информация классифицируется по типу информации и
региону, в частности выделена общая и специфическая информация по
странам Европы, Северной Америки, Центральной и Южной Америки,
Африки, Азии и Океании. Другой полезной характеристикой сайта является
поиск нужной информации по ключевому слову;
-
Глобальная маркетинговая информационная система
экспорта — the Global
Export Marketing Information System
(http://lcweb2.loc.gov:8081/glinэЭкспортеров – Internet Resources for Exporters
(www.exportusa.com/resources.html/). Два указанных сайта предлагают для фирм, р | 
